Дія: Цифрова держава

Компанія Kitsoft на замовлення Міністерства цифрової трансформації України розробила найпотужнішу IT-платформу державних сервісів — Дія. Портал надає понад 190 популярних послуг онлайн, а Дією користуються понад 24 мільйони громадян. Ми продовжуємо вдосконалювати платформу та розробляти на ній нові онлайн-сервіси.

У 2019 році цифровізація стала одним із пріоритетів уряду України. Ідею Держави в смартфоні, зручних і прозорих державних онлайн послуг, Володимир Зеленський, Президент України, вперше презентував на найбільшій ІТ-події країни IForum.  

Для реалізації цієї амбітної ідеї створили Міністерство цифрової трансформації на чолі з Михайлом Федоровим. Мета міністерства — цифровізація 100% державних послуг, щоб «побудувати найзручнішу країну в світі». Прихильність Президента забезпечила «політичну волю» масштабним змінам.

Так почався шлях створення цифрової держави, у центрі якої — людина. Концепція прозорої і людяної держави закодована в акронімі ДІЯ: "Держава і я”, менше черг — більше життя.

Зображення: Президент Володимир Зеленський на IForum

За шість років Дія перетворилася на масштабну екосистему цифрових державних сервісів, яка об'єднує:

• Мобільний застосунок Дія, у якому доступні понад 77 послуг, цифрові документи та інші сервіси для повсякденної взаємодії з державою.

• Портал Дія, де можна отримати державні послуги онлайн: швидко, зручно та людяно.

Понад 30 тисяч компаній і державних установ інтегрували сервіси Дії у власні процеси.

Щоб користувачі отримали цілісний досвід, ми заклали технологічну основу для їх взаємодії.

Якщо бізнесу завжди було близьке прагнення до інновацій і швидкості, то на рівні державних установ, з властивою їм бюрократією, Дія стала справжньою революцією для країни, а також інструмент для державного управління під час спалаху Сovid-19 та вторгнення рф на територію України. 

Однією з найбільших проблем державних послуг, зазвичай, є розрізненість інформаційних рішень. Кожен ресурс розроблявся різними командами, які використовували різні технології і проходили повний цикл розробки. Такий підхід дорогий, довгий і негнучкий.

Після того, як Міністерство цифрової трансформації ініціювало створення єдиного порталу електронних послуг Дія, наша компанія запропонувала своє рішення та виграла тендер на розробку порталу. 

Зображення: Презентація платформи Дія на Diia Summit

Ми багато років спеціалізуємося на створенні електронних державних сервісів і розвиваємо власну low-code платформу Liquio, на основі її технологій і була побудована Дія.

Сьогодні Liquio є технологічною основою понад 200 державних сервісів. Платформа дозволяє запускати нові цифрові послуги приблизно за 4–6 тижнів, а її архітектура пройшла перевірку високими навантаженнями, кризами, повномасштабною війною та кібератаками. 

Цифрова платформа Дія – маркетплейс різних державних послуг, кожна з яких є окремим модулем. Послуги можуть налаштовувати бізнес-аналітики та конфігуратори, в той час, як участь програмістів мінімальна. 

Декілька команд одночасно розробляють десятки різних сервісів. Вони використовують однакові підходи та стандартний набір елементів інтерфейсу та інтеграцій із зовнішніми сервісами. Вони не заважають один одному і не мають впливу на ядро коду. Такий підхід дозволяє швидко масштабувати та адаптувати систему до потреб і викликів.

За бренд і комунікаційну стратегію відповідала агенція Fedoriv, за дизайн — Spiilka. Як розробники, ми консультували щодо технічних можливостей, як послуги можуть працювати, наскільки ті чи інші елементи можна реалізувати на платформі. Разом аналізували та проєктували перші послуги. Дизайн Дії отримав міжнародну нагороду RedDot.

Перший реліз порталу Дія відбувся вже за півроку, 6 лютого 2020 року на Дія Summit, де були презентовані перші онлайн послуги — комплексний сервіс для батьків новонароджених єМалятко і послуги для ФОП.

Ми не просто оцифрували паперові процеси, а трансформували їх: вивчили нормативну базу, проаналізували процеси, максимально спростили та автоматизували. Завдяки глибокому аналізу та редизайну бізнес-процесів людина бачить і відповідає тільки на ті питання, які стосуються конкретно її випадку.

Наприклад, при реєстрації ФОП раніше потрібно було заповнювати паперову форму із 70 полями. Завдяки редизайну, ми її спростили до 12 полів в онлайн-заявці. А молоді батьки тепер не мають їхати в ДРАЦС і стояти в чергах, а можуть зареєструвати дитину і отримати до 7 послуг повʼязаних із народженням дитини в одній заяві онлайн.Зображення: Михайло Федоров презентує мету Міністерства цифрової трансформації — «Побудувати найзручнішу державу в світі»

З електронних заявок на послуги прибрали правову мову, витяги із законів тощо. Нові онлайн-процеси побудовані з кількох простих кроків і мають опис, підказки, пояснення, які написані відповідно до нормативних вимог, але людяною мовою. 

Послуги в Дії максимально автоматизовані завдяки взаємодії з державними реєстрами, які вже містять ті чи інші дані про людину. Це відповідає концепції, що «мають бігати дані, а не люди».

Автоматизація полегшує життя чиновнику, адже йому не потрібно перевіряти всю інформацію вручну. І в той же час вона запобігає зловживанням та мінімізує корупційні ризики. 

Масштаб цього підходу вже можна вимірювати не лише кількістю послуг. За оцінкою Мінцифри, цифровізація 60 базових державних послуг у Дії економить громадянам і державі близько 49 млрд грн щороку. 

Через велику кількість особливостей державних реєстрів та часто низьку якість інформації в старих реєстрах, інтеграції стали найбільшим викликом на старті. Але ми подолали цей барʼєр і на сьогодні Дія взаємодіє з близько 70 зовнішніми системами.

Зображення: Команда Kitsoft на Diia Summit

Для того, щоб якісні цифрові сервіси стали можливими, була необхідна правова передумова, законодавчі зміни, які впроваджує Міністерство цифрової трансформації.

Для входу в електронний кабінет громадянин підтверджує свою особу електронним підписом. Кабінет є єдиною точкою входу до всіх сервісів на порталі: 

• відображаються документи та особиста інформація: про бізнес, майно, земельні ділянки, податки тощо, яка міститься в державних реєстрах;

• відкривається доступ до онлайн-послуг;

• приходять повідомлення про результати наданих послуг та замовлені документи.

Сьогодні на платформі Дія вже більше 190 державних онлайн-послуг. 

Онлайн документи та довідки

Застосунок відображає особисті документи з державних реєстрів, такі як паспорт, свідоцтва про народження дітей, водійські права, тощо. Під час спалаху Covid-19 додали електронні сертифікати про вакцинацію, які визнавались на міжнародному рівні.

На порталі можна замовити витяг про несудимість, інформацію з реєстру речових прав на нерухоме майно, витяг з ЄДР, витяг з реєстру застрахованих осіб, довідку про доходи та інші довідки. А також замовлення дублікатів свідоцтв та витягів з актових записів: про народження, смерть, зміну імені, шлюб та розірвання шлюбу.

єМалятко

Це комплексна послуга для батьків новонароджених. За однією онлайн заявою, можна зареєструвати народження дитини та отримати до 7-ти державних послуг від різних органів влади, потрібних при народженні дитини. Детальніше про кейс єМалятко

еПрописка

Раніше, щоб зареєструватися за новою адресою, ходили з однієї служби до іншої за обома адресами, а військовозобовʼязані громадяни мали ще й іти вносити зміни в військоматі. В Дії можна змінити прописку в кілька кліків за допомогою однієї онлайн-заявки. Якщо людина прописується в чужій нерухомості, підписати заяву мають усі співвласники. Для цього передбачений механізм мультипідпису. 

Також доступні послуги: Зміна місця проживання, Зняття з місця проживання, Витяг про місце проживання.

Шукачам роботи

До цих послуг відносяться: Отримання статусу безробітного та Зняття зі статусу безробітного. Вперше ці послуги ми запускали під час пандемії Covid-19, яка також стала причиною звільнень. Люди мали стати на облік тоді, коли всі установи були закриті. Завдяки нашим технологіям ми запустили ці послуги за два тижні. Далі вносили в них зміни відповідно до умов в країні, в тому числі з початком війни.

Соціальна допомога

Послуги в цій категорії направлені на підтримку населення за певних життєвих умов, наприклад, Заява на субсидію, Допомога на дітей одиноким матерям/батькам, Допомога з усиновлення, Допомога особі з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю, Допомога по догляду за хворою дитиною, тощо.

Для ветеранів та їхніх родин

У Дії доступні цифрові послуги для військовослужбовців, ветеранів, ветеранок та членів їхніх родин. Зокрема, у застосунку можна отримати е-Посвідчення ветерана та компенсацію вартості автоцивілки, а на порталі — оформити статус суб'єкта ветеранського підприємництва.

Комплексна послуга «Захисникам та їхнім родинам» дозволяє в одній заяві замовити кілька державних послуг, пов'язаних з отриманням відповідних статусів, грошової допомоги та соціальної підтримки. Необхідні дані автоматично підтягуються з державних реєстрів, а подання заяви займає близько 10 хвилин.

Реєстрація бізнесу 

Спочатку ми цифровізували процеси відкриття і закриття бізнесу, а також внесення змін про бізнес, а потім і повністю автоматизували їх. Надання цих послуг відбувається взагалі без участі чиновника. Система автоматично перевіряє дані і записує їх в реєстр. Мінцифра наголошує, що зараз в Україні найшвидша реєстрація бізнесу в світі.

З моменту запуску автоматичної реєстрації ФОП через Дію послугою скористалися понад мільйон разів.

Послуги включають: відкриття, закриття, внесення змін, в тому числі КВЕДів — для ФОП, відкриття і закриття ТОВ, а також специфічні для певного виду діяльності, наприклад, реєстрація потужностей оператора ринку харчових продуктів.

Гранти для бізнесу

Ми створили на платформі функціонал, який дозволяє швидко створювати конкурси, збирати заявки, а також прозоро опрацьовувати їх спільно із донорами, банками та іншими повʼязаними установами. Для цього розробили інструмент, який конвертує дані із заявки в такі формати, які може обробити та чи інша ІТ-система.

В Дії доступні наступні гранти для бізнесу: Грант на сад, Грант на теплицю, Грант на переробне підприємство, Грант для ветеранів та членів їхніх сімей та інші.

Для будівництва

Ця категорія охоплює велику кількість онлайн-послуг для будівництва споруд різних класів — від зведення парканів до будівництва житлових комплексів і промислових об'єктів (СС1, СС2, СС3) на різних етапах будівництва — від дозволів на старті до введення в експлуатацію. Кожна послуга потребує складної логіки та передбачає десятки варіантів сценаріїв. 

Детальніше про результати цифровізації будівництва за 3 роки написали тут.

Антикризові

Через вторгнення рф в Україну постраждали громадяни і бізнес. Можливість швидко запускати послуги на платформі допомагає державі надавати вчасно необхідні послуги населенню: Отримання і Скасування статусу ВПО, Повідомлення про пошкоджене майно, Компенсація бізнесу за працевлаштування ВПО, участь в програмі єВідновлення та інші.

Одним із найбільших цифрових механізмів підтримки громадян стала програма єВідновлення, яка дозволяє українцям отримати державну компенсацію за пошкоджене або знищене внаслідок російської агресії житло. За три роки її роботи майже 200 тисяч родин отримали компенсації на ремонт або придбання житла, а загальна сума виплат сягнула 89,7 млрд грн станом на травень 2026 року.

Міжнародний Реєстр збитків для України

Через Дію громадяни, бізнес і держава можуть подавати заяви до Міжнародного Реєстру збитків для України (RD4U), створеного для документування шкоди, завданої російською агресією. Це перша міжнародна послуга в Дії.

Сервіс охоплює 43 категорії заяв — від втрати близьких, шкоди здоров’ю та зруйнованого житла до збитків бізнесу, пошкодження державної інфраструктури й шкоди довкіллю. Для реалізації послуги ми розробили цифровий механізм подання заяв та забезпечили взаємодію з центральною інформаційною системою Реєстру в Гаазі й державними реєстрами України. 

Подані заяви формують доказову основу для майбутнього міжнародного компенсаційного механізму.

еРезидент

Комплексна послуга, яка дозволяє іноземціям стати резидентами України онлайн, зареєструвати бізнес, стати на облік в податковій, відкрити рахунок в банку для того, щоб вести господарську діяльність.

еПідприємець

Це комплексна послуга для бізнесу, для реалізації якої ми розробили спеціальну технологію. В одній заяві можна замовити кілька послуг, і система автоматично будує процес обробки даних, направлення їх в наступну організацію, тощо.

Сьогодні еПідприємець об'єднує 16 державних послуг для відкриття та ведення бізнесу. Зокрема, підприємець може зареєструвати ФОП або ТОВ, перейти на спрощену систему оподаткування, відкрити банківський рахунок, подати інформацію про вакансії, повідомити про найм працівників та отримати інші необхідні послуги.

Раніше для проходження цих процедур потрібно було взаємодіяти із сімома державними установами, а весь процес міг тривати до 53 днів. Тепер підприємець може замовити необхідні послуги в одній онлайн-заяві.

Дія.AI

У вересні 2025 року на порталі Дія запрацював Дія.AI — перший у світі державний AI-асистент, який не лише консультує громадян, а й допомагає отримувати державні послуги безпосередньо в чаті.

Зображення: Голосове спілкування з Дія.AI 

Для створення Дія.AI ми інтегрували протокол Model Context Protocol (MCP) у платформу Liquio. Це дозволило AI-асистенту взаємодіяти з державними системами та запускати послуги безпосередньо в чаті, а не лише відповідати на запитання користувачів. Першою такою послугою стала довідка про доходи.

Згодом ми розширили можливості Дія.AI, додавши голосове спілкування. Тепер користувачі можуть ставити запитання голосом, отримувати відповіді від асистента та поєднувати голосові й текстові повідомлення в межах одного діалогу. Це робить державні послуги доступнішими для людей із різними потребами.

У 2026 році Дія.AI став доступним і в мобільному застосунку Дія, де користувачі можуть, зокрема, замовити витяг про місце проживання.

Портал розроблений на замовлення Міністерства цифрової трансформації за підтримки міжнародних донорів та партнерів: USAID/UK aid «Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах/TAPAS», Програми EGAP, що фінансується Швейцарською агенцією з розвитку та співробітництва та реалізується Фондом Східна Європа та Innovabridge, проєкту USAID «Підтримка організацій-лідерів у протидії корупції в Україні «ВзаємоДія» та проєкту EGOV4UKRAINE програми U-LEAD з Європою.