У Житомирській області стартував новий етап цифровізації муніципальних послуг. Він передбачає запуск Порталу місцевих публічних послуг, підключення нових громад та розширення переліку доступних онлайн-сервісів. Технологічну основу для цього створила команда Kitsoft, розробивши платформу, яка дозволяє громадам самостійно запускати нові цифрові послуги.
1 жовтня розпочався проєкт «Розвиток цифрових муніципальних послуг для вразливих груп у Житомирській області». Його реалізує Академія електронного управління Естонії (eGA) спільно з Житомирською обласною військовою адміністрацією за підтримки Естонського центру міжнародного розвитку (ESTDEV). Мета проєкту — підвищити спроможність громад надавати місцеві публічні послуги в режимі онлайн з урахуванням принципів цифрової інклюзивності та доступності.
Від розробки платформи до масштабування послуг
eGA та ESTDEV співпрацюють із Житомирщиною у сфері цифровізації муніципальних послуг із 2024 року. За цей час команда дослідила потреби громад, разом із партнерами розробила Портал місцевих публічних послуг та перші цифрові сервіси для ветеранів Житомирщини.
Естонія визначила Житомирщину одним із ключових регіонів своєї підтримки відновлення та розвитку України. За словами Андреса Ааремаа, керівника програми ESTDEV з кібербезпеки та електронного урядування, важливу роль у цій роботі відіграє співпраця з партнерами, здатними забезпечувати сталі результати на місцях.
eGA стала одним із наших найбільш надійних партнерів у просуванні цифрової трансформації Житомирщини, допомагаючи громадам розвивати доступні та орієнтовані на потреби користувачів цифрові послуги, які спрощують щоденну взаємодію людей із місцевою владою. Ми раді продовжувати цю співпрацю та підтримувати масштабування рішень, які приносять відчутну користь жителям усього регіону,
— зазначив Андрес Ааремаа.
Під час стартової зустрічі партнери представили проєкт та повідомили про майбутній запуск Порталу місцевих публічних послуг Житомирщини. Він має стати єдиною точкою доступу до місцевих послуг онлайн: користувачі зможуть обрати потрібну послугу, подати заяву та відстежувати статус звернення в особистому кабінеті.
Зображення: Зустріч партнерів проєкту з розвитку цифрових муніципальних послуг на Житомирщині
Перші цифрові послуги порталу розроблені для ветеранів. Вони покликані спростити доступ до місцевих послуг, щоб ветерани могли подавати заяви онлайн та отримувати необхідну підтримку без зайвих відвідувань установ. Наразі портал працює в тестовому режимі за участю представників громад.
Проєкт також передбачає розширення переліку цифрових послуг, підключення нових громад та інтеграцію порталу з інформаційною системою «Вулик», щоб поєднати онлайн-послуги з роботою ЦНАП.
Житомирщина послідовно рухається шляхом цифрової трансформації та створення сучасних сервісів, які роблять взаємодію людей із владою простішою та зручнішою. Важливо, що сьогодні ми не починаємо цю роботу з нуля, а продовжуємо вже напрацьовані рішення та розширюємо їх на нові громади. Наступним кроком стане цифровізація ще п’яти муніципальних послуг і підключення до Порталу близько десяти громад області. Це означає, що дедалі більше жителів Житомирщини зможуть отримувати місцеві послуги онлайн, без зайвих витрат часу та необхідності звертатися до установ особисто,
— підкреслив Костянтин Лопушанський, заступник начальника ОВА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації.
Технологічна основа платформи
Платформа місцевих публічних послуг Житомирщини створена на базі low-code платформи Liquio, розробленої Kitsoft. Вона дозволяє повторно використовувати вже налаштовані процеси та інтеграції з державними реєстрами, що значно спрощує розробку нових цифрових послуг.
Ми створювали Платформу місцевих публічних послуг так, щоб громади могли швидше переводити свої послуги в онлайн і самостійно запускати нові. Для мешканців це означає простіший доступ до місцевих сервісів без зайвих візитів до установ, а для громад — можливість поступово розширювати перелік цифрових послуг і охоплювати ними більше людей. Наступний етап проєкту якраз передбачає підключення нових громад і запуск нових послуг,
— зазначив Олександр Єфремов, CEO Kitsoft.
Liquio лежить в основі державного порталу Дія. На її базі також створено понад 200 цифрових державних послуг, зокрема сервіси єМалятко, е-Резидент, е-Підприємець та інші високонавантажені системи.
Платформа підтримує інтеграцію зі штучним інтелектом і входить до міжнародного каталогу GovStack, який об'єднує перевірені технологічні рішення для цифровізації державних послуг. Liquio також отримала сертифікат Державної служби спеціального зв'язку та захисту інформації України з рівнем гарантій Г2. Це означає, що платформа відповідає державним вимогам захисту інформації та може використовуватися в системах із підвищеними вимогами до безпеки.
Відкритий вихідний код Liquio Community Edition забезпечує технологічний суверенітет, тобто державні установи можуть контролювати власну цифрову інфраструктуру, самостійно розвивати сервіси та залучати до цього різні команди розробників.
Підготовка громад до роботи з новими сервісами
Окремий напрям проєкту — розвиток спроможності місцевих команд. Для працівників громад та ЦНАП проведуть навчання з адміністрування платформи та роботи з цифровими сервісами. Проєкт також передбачає комунікаційні кампанії та збір зворотного зв’язку від користувачів, щоб сервіси відповідали їхнім реальним потребам.
За попередні два проєкти ми пройшли шлях від дослідження потреб громад до створення Порталу та розробки перших цифрових послуг для ветеранів Житомирщини. Тепер наше завдання — повноцінний запуск платформи та масштабувати напрацьовані рішення: додати нові послуги, підключити більше громад та інтегрувати Портал із системою “Вулик”. Важливо, щоб цифровізація на місцевому рівні була системою, яка спрощує отримання послуг для людей і робить роботу громад ефективнішою,
— зазначив Сергій Карелін, старший експерт eGA, керівник проєкту.
Партнерство для цифровізації Житомирщини
Це вже третій спільний проєкт партнерів із 2024 року. Kitsoft є технологічним партнером, відповідальним за розробку Порталу місцевих публічних послуг. Житомирська ОВА координує взаємодію з громадами та забезпечує технічну підтримку й хостинг платформи.
Загальний обсяг підтримки ESTDEV у межах цього та двох попередніх проєктів становить 600 000 євро. Ця співпраця є частиною ширшої підтримки, яку Естонія надає Україні для відновлення, приділяючи особливу увагу Житомирській області.