Після початку повномасштабної війни сотні тисяч українців стали до захисту країни. Водночас важливо було зробити так, щоб отримання документів, виплат, пільг та іншої підтримки не створювало для військових, ветеранів, ветеранок та їхніх родин додаткових складнощів.
Протягом останніх років команда Kitsoft разом із Мінветеранів, Мінцифрою та іншими державними партнерами працювала над цифровими сервісами, які спрощують цю взаємодію з державою — від Єдиного державного реєстру ветеранів війни та е-Посвідчення ветерана в Дії до компенсацій і комплексних державних послуг.
До Дня захисників і захисниць України розповідаємо, які з цих сервісів уже працюють і як ними скористатися.
ЄДРВВ: дані, на яких працюють ветеранські сервіси
В основі багатьох цифрових послуг для ветеранів лежить Єдиний державний реєстр ветеранів війни (ЄДРВВ). У ньому зберігаються дані про ветеранів, осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, постраждалих учасників Революції Гідності, а також членів сімей визначених законом категорій.
Kitsoft розробив ЄДРВВ та інтегрував його із застосунком Дія для запуску е-Посвідчення ветерана.
Це означає менше ситуацій, коли людині потрібно повторно підтверджувати державі інформацію, яка вже є в її реєстрах.
Наша команда також спростила обмін даними реєстру з Пенсійним фондом України, щоб ветерани та члени їхніх сімей могли швидше отримувати адміністративні послуги.
Статус УБД — без заяви військовослужбовця
Раніше для отримання статусу учасника бойових дій потрібно було зібрати документи, передати їх на розгляд і чекати на рішення. Для людини, яка в цей час продовжує службу, це означало ще один адміністративний процес, яким потрібно було займатися паралельно.
Тепер участь самого військовослужбовця в оформленні не потрібна. Уповноважена особа військової частини вносить необхідні відомості, система перевіряє інформацію, дані надходять до ЄДРВВ, а статус УБД присвоюється автоматично.
Військовослужбовець отримує повідомлення про надання статусу, а інформація про нього вже є в Реєстрі та може використовуватися для отримання цифрових державних послуг.
Від початку роботи сервісу статус УБД автоматично отримали вже 197 тис. захисників і захисниць.
е-Посвідчення ветерана — одразу після підтвердження статусу
Раніше, щоб е-Посвідчення ветерана з'явилося в Дії, спочатку потрібно було отримати паперове посвідчення. Навіть якщо інформація про статус уже була в ЄДРВВ, без фізичного документа цей шлях не завершувався.
У 2026 році Kitsoft разом із Мінветеранів та Мінцифрою спростили цей процес. Тепер достатньо, щоб інформація про статус була в ЄДРВВ: на основі цих даних формується е-Посвідчення, яке можна додати в Дію без очікування паперового документа.
Для цього наша команда також реалізувала автоматичне формування електронних номерів посвідчень у Реєстрі.
Щоб додати е-Посвідчення, у застосунку Дія потрібно натиснути «Додати документ», обрати «Посвідчення ветерана», надати дозвіл на отримання даних та натиснути «Додати посвідчення». Документ з'явиться в застосунку протягом кількох хвилин.
Станом на серпень 2026 року ветерани та ветеранки сформували в Дії понад 1 млн е-Посвідчень.
Компенсація автоцивілки — від перевірки права до виплати онлайн
У грудні 2025 року в Дії запрацювала компенсація автоцивілки для учасників бойових дій та осіб з інвалідністю внаслідок війни.
50% вартості поліса покриває страхова компанія за рахунок пільги, а другу половину компенсує держава. У результаті для ветерана або ветеранки поліс стає безоплатним. При цьому не потрібно окремо збирати підтвердження права на компенсацію: необхідні дані система перевіряє під час подання заявки.
Для роботи сервісу Kitsoft забезпечив обмін даними між Дією, ЄДРВВ та МТСБУ. Команда також реалізувала автоматичну перевірку й обробку заявок на боці Мінветеранів. Система відстежує результат виплати, а статус заявки оновлюється в Дії автоматично.
Щоб отримати компенсацію, у застосунку Дія потрібно перейти в Сервіси → Ветеран PRO → Компенсація автоцивілки. Пільговий договір підтягнеться автоматично — його потрібно обрати та зазначити Дія.Картку для зарахування коштів. Якщо Дія.Картки ще немає, її можна відкрити в одному з банків-партнерів.
Загалом вже більше 150 тис. ветеранів отримали компенсацію автоцивілки.
«Захисникам та їхнім родинам»: одна заява замість кількох
Потреба людини рідко вкладається в одну державну послугу. Після поранення, звільнення зі служби або втрати близької людини можуть одночасно виникати підстави для отримання статусу, грошової допомоги та інших видів соціальної підтримки.
Щоб не звертатися по кожну з цих послуг окремо, команда Kitsoft разом із Мінветеранів та Мінцифрою створила комплексний сервіс «Захисникам та їхнім родинам» на порталі Дія. Замість кількох окремих звернень людина може обрати потрібні послуги та подати одну комплексну заяву.
Сервіс доступний для військовослужбовців, звільнених з військової служби осіб та членів сімей загиблих захисників і захисниць. Через нього можна отримати відповідні статуси, грошову допомогу та соціальну підтримку.
Щоб скористатися сервісом, на порталі Дія потрібно авторизуватися, обрати свою категорію та потрібні послуги. Дані підтягнуться з державних реєстрів, а якщо частини інформації бракує, її можна додати під час заповнення. Після цього Дія сформує заяви, які потрібно підписати електронним підписом.
Подання комплексної заяви на порталі Дія займає близько 10 хвилин.
Від моменту запуску через сервіс уже подано 807 комплексних заяв.
Ветеранські гранти: підтримка власної справи
Серед цифрових сервісів для ветеранів та їхніх родин є й ті, що допомагають розпочати або розвивати власну справу. Ветеранський напрям програми «Власна справа» дає можливість отримати грант на створення або розвиток бізнесу.
Під час запуску ветеранського напряму програми у 2023 році Kitsoft долучився до технічної реалізації цифрової послуги. Команда реалізувала автоматичну перевірку ветеранського статусу, а для чоловіка або дружини ветерана чи ветеранки — також сімейного зв'язку через державні реєстри.
Ветеранський напрям програми працює з квітня 2023 року. Від початку його роботи грантову підтримку отримали понад 3 500 захисників, захисниць та членів їхніх родин. Загальна сума підтримки становить майже 2 млрд грн, а завдяки підтриманим бізнесам створено понад 5 000 нових робочих місць.
Статус ветеранського бізнесу — онлайн
Ветерани та ветеранки, які мають власну справу, можуть отримати статус суб'єкта ветеранського підприємництва онлайн через Дію. Він дає можливість користуватися програмами державної підтримки для ветеранського бізнесу.
Команда Kitsoft реалізувала Реєстр суб'єктів ветеранського підприємництва та його інтеграцію з порталом Дія.
Подати заяву можуть ветерани-ФОПи, самозайняті особи та юридичні особи, які відповідають визначеним законом критеріям.
Як отримати статус: на порталі Дія потрібно авторизуватися, обрати послугу «Статус суб’єкта ветеранського підприємництва», перевірити дані, заповнити заяву та підписати її електронним підписом. Після перевірки даних заявник отримує статус та електронний витяг із Реєстру.
Станом на вересень 2026 року до Реєстру вже внесено 1 656 ветеранських бізнесів.
Фахівці із супроводу: заявка онлайн
Після повернення до цивільного життя ветеранам і ветеранкам може одночасно знадобитися допомога з різних питань — від оформлення статусів і пільг до реабілітації, працевлаштування чи започаткування власної справи. Розібратися в доступних можливостях і процедурах допомагають фахівці із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб.
Для розвитку цієї мережі команда Kitsoft разом із Мінветеранів реалізувала на платформі е-Ветеран онлайн-подання заяв для кандидатів на посади фахівців із супроводу.
Кандидати можуть подати заяву онлайн та пройти необхідні етапи відбору. Після працевлаштування фахівці допомагають ветеранам і ветеранкам зорієнтуватися в державних послугах і можливостях підтримки, отриманні статусів і пільг, реабілітації, працевлаштуванні та започаткуванні власної справи.
Щоб податися, потрібно авторизуватися на платформі е-Ветеран за допомогою електронного підпису, заповнити онлайн-заяву, пройти тестування та підписати заяву електронним підписом.
Підтримка на рівні міста: Електронний кабінет захисників Києва
Частину допомоги військовим, ветеранам та їхнім родинам надають міста і громади. Тому цифрові сервіси підтримки потрібні й на місцевому рівні.
У 2024 році команда Kitsoft розробила для Києва Електронний кабінет захисників, сервіси якого сьогодні доступні на Порталі послуг Києва. Він працює за принципом «єдиного вікна» та об’єднує міські послуги для військовослужбовців і членів їхніх родин.
Через Електронний кабінет можна авторизуватися, обрати потрібну послугу та подати заяву онлайн. Якщо послуга потребує оформлення офлайн, у кабінеті можна дізнатися порядок її отримання.
Статус заяви та результати її розгляду відображаються в особистому кабінеті, а сповіщення про зміни можна отримувати в застосунку «Київ Цифровий».
Турбота — це також прості сервіси
Люди, які захищають країну, вже віддають їй надзвичайно багато. Взаємодія з державою не має забирати в них ще більше часу й сил. Отримати документ, оформити допомогу, скористатися пільгою чи знайти потрібну послугу має бути якомога простіше. І завдання цифрових сервісів тут — прибирати зайві кроки там, де без них можна обійтися
— говорить CEO Kitsoft Олександр Єфремов.
Дякуємо кожному і кожній, хто захищає Україну та захищав її всі ці роки.