На порталі Дія з'явилося голосове спілкування з Дія.AI — першим у світі державним AI-асистентом, який допомагає отримувати державні послуги через розмову.
Новий функціонал команда Kitsoft створила разом із Міністерством цифрової трансформації України. Тепер користувачі можуть ставити запитання голосом, отримувати відповіді від AI-асистента та продовжувати діалог у межах однієї розмови, поєднуючи голосові й текстові повідомлення.
Державні послуги через розмову
У вересні 2025 року Україна запустила Дія.AI — першого у світі державного AI-асистента, який не лише консультує, а й допомагає отримувати державні послуги через розмову на порталі Дія.
Користувач може просто описати свій запит природною мовою, а асистент аналізує звернення, відповідає на запитання та, за потреби, допомагає запустити необхідну державну послугу.
Головна перевага Дія.AI — можливість запускати державні послуги в межах одного діалогу. Уже сьогодні українці можуть замовити витяг про доходи без пошуку потрібного сервісу чи заповнення додаткових форм. Документ автоматично формується в системі Дії та надходить до електронного кабінету користувача й на email.
AI-асистент також допомагає отримувати інформацію про підприємницький статус, податкову групу, нерухомість, земельні ділянки, пенсійні та страхові записи тощо.
У міру підключення нових реєстрів можливості асистента розширюватимуться — від окремих послуг до комплексних сценаріїв для життєвих подій і повноцінних адміністративних процесів.
Від текстового чату до голосового спілкування
Спершу взаємодія з асистентом відбувалася лише в текстовому форматі. Тепер користувачі можуть обирати, як саме спілкуватися з Дія.AI — текстом, голосом або поєднувати обидва формати в межах одного діалогу.
Для початку роботи достатньо натиснути кнопку зі звуковою хвилею та надати дозвіл на його використання. Після цього можна ставити запитання голосом, отримувати відповіді від асистента та продовжувати спілкування у зручному форматі. Голосовий чат Дія.АI підтримує всі можливості текстового.
“Сьогодні люди звикли взаємодіяти з цифровими сервісами через розмову. Це вже стало природним способом отримувати інформацію, вирішувати повсякденні завдання та користуватися технологіями. Державні сервіси також мають розвиватися в цьому напрямі. Голосове спілкування з Дія.AI робить взаємодію з державою ще простішою та ближчою до того досвіду, який люди вже щодня мають із сучасними цифровими інструментами”,
— Олександр Єфремов, CEO Kitsoft
Що створила команда Kitsoft
У межах проєкту команда Kitsoft забезпечила:
інтерфейс AI-асистента на порталі Дія;
підтримку голосової та текстової взаємодії в межах одного діалогу;
сценарії роботи з мікрофоном і користувацькими дозволами;
інтеграцію інтерфейсу із сервісами Дії.
Завдяки цьому користувачі можуть вільно перемикатися між голосовими та текстовими запитами, отримуючи єдиний і зрозумілий досвід взаємодії з AI-асистентом.
Голосове спілкування стало наступним етапом розвитку Дія.AI. Раніше команда Kitsoft створила технологічну основу асистента на базі low-code платформи Liquio. Сьогодні це дає змогу розвивати Дія.AI та поступово додавати нові можливості для взаємодії з державними сервісами.
Міжнародне визнання Дія.AI
Світова книга рекордів офіційно підтвердила Дія.AI як першого у світі державного AI-асистента для надання державних послуг на національному рівні.
Також на конференції SEMIC асистент став переможцем Best Cases Awards 2025 у категорії рішень для громадян, підтвердивши цінність українських GovTech-інновацій на міжнародному рівні.
У квітні 2026 року World Economic Forum включив Дія.AI до свого глобального звіту Making Agentic AI Work for Government. Експерти проаналізували близько 70 ключових функцій держави — від кіберзахисту до соціальних виплат — і відібрали чотири реальні кейси з усього світу, які демонструють потенціал агентного ШІ для трансформації державного управління.
У звіті Дія.AI відзначено як нову модель взаємодії громадян із державою, де користувачі можуть формулювати свої запити природною мовою та отримувати інформацію і державні послуги через розмовний інтерфейс.