Команда Kitsoft у співпраці з Міністерством цифрової трансформації України оновила доступність ключових розділів і кабінету, щоб портал Дія був зручним для всіх, зокрема для людей з інвалідністю.
Зміни відбулися як у публічній частині, так і в кабінеті громадянина. Це означає, що сьогодні ще більше людей можуть самостійно, без бар’єрів і сторонньої допомоги користуватися державними сервісами онлайн.
Безбар’єрність — не опція, а основа сучасних цифрових послуг. І ми рухаємося саме в цьому напрямку.
Зображення: Інтерфейс кабінету громадянина на порталі Дія
Що оновили?
- Публічну частину порталу Дія — сторінки з новинами, переліком послуг та інформацією;
- Кабінет громадянина — де користувачі оформлюють послуги та взаємодіють із державними сервісами;
- Низку популярних послуг,зокрема:
- компенсацію за облаштування робочого місця особи з інвалідністю;
- витяг з ЄДР;
- військово-обліковий документ;
- інформацію з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.
Що змінилося для користувачів?
Зображення: Ключові оновлення порталу Дія для людей з інвалідністю
Ми впровадили низку важливих оновлень, які роблять користування порталом простішим і доступнішим:
- зрозумілі підписи до всіх кнопок і полів — скринридери тепер коректно озвучують усі елементи;
- покращена контрастність текстів та інтерфейсів — інформацію легше читати, зокрема людям із порушеннями зору;
- чітко видимий фокус-індикатор — зрозуміло, на якому елементі зараз знаходиться фокус клавіатури;
- зручна навігація лише з клавіатури — можна пройти весь шлях отримання послуги без миші;
- швидкий перехід до ключового контенту сторінки — економить час і спрощує орієнтацію;
- коректне озвучення помилок і системних повідомлень — користувачі одразу розуміють, що потрібно виправити;
- доступніші PDF-документи — тепер їх легше переглядати й використовувати під час отримання послуг.
Завдяки цим змінам люди з інвалідністю можуть самостійно користуватися сервісами порталу — без додаткових бар’єрів.
Доступність — на рівні всієї платформи
Портал Дія та десятки послуг працюють на low-code платформі Liquio, розробленій Kitsoft. Саме тому ми реалізували принципи цифрової доступності не лише в інтерфейсах, а й на рівні всієї платформи — у процесах, сценаріях та логіці взаємодії сервісів.
Інтерфейси адаптовані відповідно до стандарту WCAG 2.1 AA — міжнародного стандарту цифрової доступності, рекомендованого для державних сервісів у країнах ЄС.
Хороший сервіс — непомітний
Ми працювали над доступністю не лише на рівні коду й інтерфейсів, а й на рівні процесів. Дивилися на портал очима користувачів — з різними потребами, досвідом і способами взаємодії.
Для цього команда:
- провела аудит цифрової доступності, щоб зрозуміти, де можуть виникати бар’єри;
- інтегрувала принципи безбар’єрності у дизайн і розробку — щоб доступність враховувалася на кожному етапі створення сервісів;
- підготувала рекомендації та гайдлайни для команд, які працюють із порталом і послугами.
Більшість цих змін не мають окремої кнопки чи яскравого візуального ефекту — вони працюють у деталях. Саме такі оновлення визначають, наскільки стабільно, передбачувано й доступно сервіс працює для людей з різними способами взаємодії з інтерфейсом,
— зазначає Дмитро Юхименко, UX/UI дизайнер в Kitsoft.
Такий підхід допомагає робити сервіси зрозумілими, передбачуваними й зручними для всіх — незалежно від фізичних можливостей чи способу користування.
Фундамент для майбутніх цифрових сервісів
Покращення доступності робить сервіси зрозумілішими для всіх користувачів: навігація стає простішою, інтерфейси — логічнішими, а взаємодія з державою — комфортнішою.
Цифрова доступність — це частина відповідальної розробки. Для нас важливо, щоб сервіси були зручними для всіх, незалежно від фізичних можливостей чи способу взаємодії з інтерфейсом,
— зазначає СЕО Kitsoft Олександр Єфремов.
Ці зміни мають довгостроковий ефект. Для команди Kitsoft інклюзивність — не окремий проєкт, а частина підходу до створення цифрових рішень. Саме тому стандарти доступності стають основою для подальшого розвитку порталу Дія та нових державних сервісів.